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首先请考生确认自己的电脑是windows7或windows10操作系统（目前只支持这2种操作系统），如果是这两种操作系统，安装客户端失败，可能是以下几种情况，请尝试以下解决方案:

问题1：电脑下载客户端安装程序时，显示有病毒威胁，不能下载。

解决方法1：先临时关闭一下电脑上的防火墙、杀毒软件、360等安全工具后，再下载安装客户端。

解决方法2：如果方法1还不行，需要在windows安全中心进行设置，先进入windows安全中心，在“病毒与威胁防护”下找到“管理设置”，“添加或删除排除项”：

添加排除项，选择文件类型，把zip和exe两种类型添加进去，再重新下载安装包。

问题2：客户端安装打开后，全屏显示，无法退出关闭客户端。

解决方法：应学校考试要求，考试客户端必须全屏，不能自行关闭客户端，不能进行其他电脑操作。考生测试完客户端后，只能注销或者重启电脑。

问题3：考试客户端安装过程中报异常，提示您没有目录访问权限，如下图：

解决方法：

1）在安装客户端时，不要直接双击安装文件，而是鼠标右键单击“考试客户端”安装包，选择以管理员身份运行；

2）安装路径不放在默认的C盘，而是调整为其它磁盘，如D:\Program Files

问题4：安装过程中报运行库VC++2015安装失败，有3种情况：

1）提示拒绝访问，如下图：

在安装客户端时，不要直接双击安装文件，而是鼠标右键单击“考试客户端”安装包，选择以管理员身份运行；

2）提示已安装这个产品的另一个版本，如下图：

打开电脑的控制面板→程序和功能→右键点击高于C++2015的所有版本（如C++2017）卸载了，再重新安装客户端。

3）提示未指定的错误，如下图：

可以尝试更新系统补丁：

如果是WIN7系统：下载以下补丁安装好，再重新尝试安装客户端：

如果是WIN10系统：下载以下补丁安装好，再重新尝试安装客户端：：

问题5：如果安装之后，点击桌面的快捷方式，没有任何响应，如下图：

可能是以下原因：

1）杀毒软件误认为考试客户端是病毒，禁止了考试客户端启动，可以先退出电脑的杀毒软件（如360、电脑管家等）再重新打开客户端。这是最可能的原因。

2）如果双击打不开已安装的客户端，可以找到客户端安装的文件夹路径，找到“在线考试平台.exe”这个红色图标的文件，点右键，选择“以管理员身份运行”

3）系统缺失重要运行库VC++2015

4）系统.Net FrameWork版本过低

下载地址：

下载安装.Net FrameWork后需要重启电脑，再安装考试客户端。

考试客户端安装帮助